1. Acordo com a ElyonHost
Os presentes Termos de Serviço constituem um contrato entre a YHOST SERVICOS ONLINE (CNPJ 42.230.015/0001-96), doravante denominada "ElyonHost", e qualquer pessoa física ou jurídica que deseje contratar os serviços disponibilizados em nosso site.
Ao visitar e contratar nossos serviços, o cliente concorda com todas as condições, políticas e avisos aqui estabelecidos. Os termos aplicam-se a todos os usuários do site, incluindo visitantes, clientes, fornecedores e colaboradores.
A ElyonHost reserva-se o direito de adicionar, eliminar ou modificar estes termos a qualquer momento, comunicando as alterações através de atualização nesta página.
2. Preços e Promoções
Os serviços de hospedagem e revenda poderão ser oferecidos com valores promocionais definidos nas páginas específicas de cada produto. A empresa reserva-se o direito de alterar tarifas e políticas dos serviços oferecidos a qualquer momento.
Revisões de descontos serão comunicadas com 7 dias de antecedência. A criação de contas duplicadas para obtenção de descontos resultará em bloqueio permanente sem direito a reembolso.
3. Pagamento dos Serviços
O cliente deverá efetuar o pagamento nas datas de vencimento dos serviços contratados. A liberação imediata poderá ocorrer após o pagamento, dependendo do método escolhido.
O atraso no pagamento incide multa de 2% sobre os serviços em atraso. Cobranças indevidas serão ressarcidas conforme legislação vigente ou como créditos no sistema.
O prazo de tolerância para pagamento é de 72 horas após o vencimento. Após este período, o serviço será bloqueado, preservando o conteúdo por até 15 dias para contas de hospedagem/revenda ou 7 dias para servidores dedicados, VPS e demais serviços.
4. Cancelamento e Reembolso
Reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na contratação. Pagamentos via boleto poderão ser convertidos em créditos no sistema ou reembolsados via transferência bancária exclusivamente para conta de titularidade do cliente.
O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias corridos após a data de contratação, para clientes insatisfeitos. Este prazo não se aplica a renovações. Consulte nossa Política de Reembolso para detalhes.
5. Políticas de Uso e Privacidade
O cliente concorda em cumprir as políticas de uso incorporadas por referência, sujeitas a atualizações periódicas. Os serviços seguem nossa Política de Privacidade, que o cliente aceita ao contratar qualquer serviço.
6. Conteúdo Proibido
O conteúdo das contas de hospedagem e processamento de e-mail estão sujeitos a verificação para identificação de conteúdo irregular. São proibidos:
- Material que viole direitos autorais
- Armazenamento massivo de arquivos pessoais
- Encurtadores de URL, sites de leilão
- Conteúdo pornográfico, malicioso ou de phishing
- Backups não relacionados ao site
- Promoção de atividades hackers/crackers
- Serviços de e-mail gratuitos ou envio em massa
- Software não licenciado
- Sites que promovam atividades ilegais
7. VPS, Cloud e Servidores Dedicados
Os servidores são entregues conforme especificações do site. Configurações adicionais, personalizações e modificações são de responsabilidade do cliente.
A ElyonHost não realiza backups de servidores VPS ou dedicados. A manutenção de backups pessoais em locais seguros é de responsabilidade exclusiva do cliente, exceto quando contratado serviço de backup.
São proibidos nos servidores:
- Processamento excedendo 2x o total de núcleos contratados por mais de 15 minutos
- Servidores IRC públicos ou bots maliciosos
- Clientes BitTorrent, tracker links ou download de conteúdo protegido
- Serviços de cardsharing, proxy/SSH tunneling
- Aplicações como HTTP Injector ou OpenVPN para fins não autorizados
- Mineração de criptomoedas
- Uso de CPU acima de 70% por períodos superiores a 60 minutos
- Software não licenciado ou que promova atividades ilegais
Planos com tráfego ilimitado: não podem exceder 50% da velocidade da porta contratada por períodos superiores a 12 horas. Consumo excessivo sujeita a conta a redução de velocidade.
Anti-DDoS (básico): o centro de gerenciamento de rede analisa a proporção dos ataques e medidas de proteção. Ataques de grande escala acionam null-routing por 15 minutos.
8. Backups
O cliente é o único responsável pela segurança e manutenção de backups dos seus arquivos. O cliente deve manter cópias fora do servidor. Backups completos da conta podem ser realizados pelo cPanel a qualquer momento.
9. Recursos e Limites
Cada plano contém características específicas (armazenamento, transferência) que podem ser alteradas a qualquer momento. Contratos ativos continuam nas condições originais; mudanças aplicam-se a novos contratos.
Contas de hospedagem compartilhada e revenda possuem limite máximo de 300.000 inodes para os planos 1 a 4. Contas compartilhadas não podem ser revendidas.
10. Suporte e Gerenciamento
A empresa não presta suporte a aplicações de terceiros em nenhuma situação, plataforma ou linguagem (ASP, PHP, .NET, JavaScript, etc.). Temas, templates, domínios, modificações, arquivos externos, códigos HTML/PHP e customizações são de responsabilidade do cliente.
Instalação e configuração padrão de software são responsabilidade da empresa. Modificações adicionais ficam a cargo do cliente.
11. Garantias e Danos
A empresa não se responsabiliza por danos comerciais. Não existem garantias implícitas ou explícitas para os serviços prestados, incluindo perda de dados por atrasos, não entrega, entrega incorreta ou interrupções de serviço.
12. Transmissão de E-mail
Os serviços de hospedagem proíbem práticas de SPAM. SPAM caracteriza-se como qualquer e-mail enviado a destinatários desconhecidos sem relação comercial ou pessoal com o remetente. Limite: 200 e-mails por hora por conta de hospedagem.
13. Política de Suspensão
Contas que violem estes termos ou a legislação brasileira enfrentam cancelamento imediato sem direito a reembolso. A empresa reserva-se o direito de suspender ou encerrar serviços por conduta desrespeitosa ou abusos que comprometam a integridade dos serviços para outros clientes.
14. Isenção de Responsabilidade
O risco de uso dos serviços recai exclusivamente sobre o cliente. A ElyonHost renuncia garantias quanto à segurança, confiabilidade, pontualidade e operacionalidade dos serviços na máxima extensão legalmente permitida.
A empresa não se responsabiliza pela utilização, uso indevido ou confiabilidade dos serviços. Esta limitação impede a recuperação de danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais, especiais ou punitivos.
15. Alterações nos Termos
A ElyonHost reserva-se o direito de revisar as políticas de serviço a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Ao continuar utilizando os serviços após alterações, o cliente concorda automaticamente com os novos termos.